Registre o que foi identificado
Ao encontrar uma operação desconhecida, anote a data, a instituição, o valor e o local em que a informação apareceu.
Guarde o extrato ou documento completo. Capturas de tela podem ajudar, mas os arquivos originais e demonstrativos detalhados também são importantes.
Verifique os registros da conta
Examine se houve crédito relacionado à operação. Registre o valor e a data, mesmo quando não souber sua origem.
Não conclua apenas pela existência ou ausência de depósito. A análise pode exigir outros documentos para reconstruir o que aconteceu.
Solicite informações ao banco
Utilize um canal oficial para pedir o contrato e os registros disponíveis da contratação. Descreva a operação e informe que não a reconhece.
Anote os protocolos e guarde as respostas. Se houver diferentes contatos, mantenha uma sequência com datas e conteúdo.
Evite alterações sem compreender os efeitos
Uma proposta de refinanciamento ou acordo pode envolver a operação questionada. Antes de aceitá-la, esclareça quais obrigações ela inclui e quais declarações exige.
A assinatura de novos documentos deve ser avaliada com atenção ao problema original.
Reúna a documentação para análise
Separe extratos, contrato recebido, comunicações e protocolos. Se houver documentos ou assinaturas que você questiona, indique quais são e por quê.
A avaliação poderá examinar a contratação e as medidas adequadas. Restituição, cancelamento ou indenização dependem dos fatos e dos fundamentos demonstrados.
Referência de contexto: Código de Defesa do Consumidor.
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